宏达管理软件体验中心
用户名: 密 码: 验证码:
客户投诉 留言 帮助中心 使用技巧
工作时间自即日起调整为:上午8:15-12:00,下午13:30-17:30,中午值班12:00-13:30 晚上值班17:30-22:00有工作人员在线,欢迎咨询TEL:0635-8386265! 邮政EMS特快号快递查询www.ems.com.cn 或是致电11183!顺丰快递:http://www.sf-express.com/ 电话:95338
首页   行业应用 软件下载 行业资料 软件开发 加盟合作 客户案例 付款方式 公司概况
宏达管理软件体验中心--中国中小型优秀管理软件 > 行业资料 > 客户管理 > 旅行社客户管理系统
旅行社如何深挖客户资源,拓展会议服务新方向←旅行社客户管理系统旅行社、客户

旅行社如何深挖客户资源,拓展会议服务新方向

文章来源:第一旅游网  发布时间: 2013/4/27 14:09:00
会奖旅游因客人停留时间长、利润丰厚被称为旅游产品塔尖上的“黄金”。我国第一个会议服务行业地方标准《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》在上海的出台,将进一步拓展旅行社的会议服务——

  明确概念

  一直以来,人们总不自觉地将旅行社与“吃、喝、玩、乐”等传统旅游内容联系在一起,往往把旅行社置于会议产业的视线边缘。但随着一些大型旅行社纷纷成立自己的会展公司,人们似乎不应再以传统的眼光来看待旅行社的业务。旅行社会展服务从业者的身份也不应再被忽略。

  《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》(以下简称《规范》)首次对会议服务机构做出了定义:即接受会议主办方或委托方委托,管理会议、负责会议活动的旅行,为会议提供 部分或全部经营性服务的企业、事业单位、协会等组织。这一规定让旅行社从事会议服务更加“名正言顺”。

  目前上海市旅游局在会议产业领域担负起明确和推荐会议机构的职能。该标准是在对上海会议服务业的实际发展情况和市场需求的广泛调研基础上制定 的。“从今年4月份开始,我们深入调研了30家会议服务机构。同时,还邀请了6家相关会议服务机构有关人员召开座谈会,其中就有春秋国旅、上海中旅、国旅 (北京)国际会议展览有限公司上海分公司等三家旅行社或其下属的会展公司。” 上海市旅游标准化技术委员会秘书长朱国建介绍道。

  此外,该标准规定了会议服务机构的基本要求、会议服务要求、管理要求、服务质量可持续改进和达标评定等方面内容;要求会议方案包括但不限于会议举办的时间、地点和场所、日程安排、工作流程、技术手段、会议预算等。

  据悉,上海市旅游局和上海市质监局还将委托相关机构为该标准制定进一步的实施细则,并在条件成熟的情况下开展会议服务达标及评审工作。

  规范流程

  《规范》还规定了会议服务的基本流程:会议服务应该包括前期的会议方案制定、会议场所选择、会议网站和宣传推广、信息收集和反馈;现场的注册和收费管理、演讲人和嘉宾、会展布置和标识、现场安保、媒体接待及会后服务、满意度调查、会议服务报告等基本流程。

  一位旅行社人士表示,上述规定恰恰能体现旅行社的优势。一方面,旅行社能够在会务活动中将航空、旅游、活动策划、酒店等外部优势资源加以整合利 用,实现整体销售;另一方面体现在大型旅行社或者其下属的会展公司往往拥有自己的设计公司、IT、风险管理等部门,能够对会议服务的各流程从内部进行质量 控制。此外,作为“接待业”,旅行社更具服务意识,在接待方面的经验也是其他一些公司所不具备的。

  “这一标准还算不上‘苛刻’,很多旅行社提供的会议服务已经远远超越了这一地方标准。” 国旅(北京)国际会议展览有限公司上海分公司专业会议和展会策划部总监朱奇指出。

  “以该标准5.7.5为例,标准要求会场搭建、设备调试、验收应在会议召开前1小时完成。会议要求的文件、文具、席卡、应用水等物品必须在会议 召开前30分钟放置完毕。但是我们上航会展的具体操作流程是在会议前一天晚上完成会场搭建、设备调试、初次验收等。会议召开2小时前会议要求的文件、文 具、席卡、应用水等物品放置完毕。”上航会展总经理徐郑举例道。

  上海市旅游局副局长程梅红表示,会奖旅游组织工作相当复杂,地方标准只能对相关会议服务内容做出一个基本的规定。希望也鼓励旅行社推出更严格、 更高的企业标准,从而使得会议服务行业的整体水平能够提升。“在接下来的工作中,我们还将落实会议举办场地、供应商等标准的设置,打通上下游,将标准贯彻 至会议服务的整体产业链流程中。”

  督促自律

  “目前,我国会议行业产值将近万亿元,却一直缺乏相应的国家或地方标准来督促行业自律。”朱奇指出。

  《规范》的出台,不仅广泛地吸纳了会议行业内的意见,可以为客户选择会议服务供应商做出相应参考;更重要的是,它为会议行业自律提供了有关标准,能够促使会议行业良性及有序竞争。

  “标准出台之前,除了价格因素之外,客户很难全方位地鉴别供应商的质量。”朱奇认为。他举例说道,比如某客户需要举办一个成本为2000万元的 会奖活动,可能一个小旅行社的注册资金才几十万元,它缺乏对整个项目资金的掌控能力。一旦发生资金链断裂的问题,就会给客户带来损失。

  《规范》还对会议服务相关人员的管理和培训做了明确规定:会议服务机构从业人员中兼职人员的比例不得高于20%;并且要求“会议策划和服务人员每年不少于2次培训,培训总时长不少于20小时”。一些旅行社可以比照此标准,改进并提升服务质量。

  “《规范》将成为会议服务行业自律及发展的重要依据,推动上海市会议服务水平的整体提升,为政府管理提供新的途径,为会议服务质量监督提供依据。”上海旅游会展推广中心主任陈平指出。

  2013年第52届ICCA年会即将在上海举办,这对上海旅行社而言,是机遇也是挑战。期待上海旅行社的会议服务接待在标准的指导下更上一层楼。

旅行社客户管理系统
上一篇:旅行社抓住客户的秘密武器下一篇:没有了
宏达管理软件| 行业应用 | 软件下载 | 行业资料 | 软件开发 | 加盟合作| 客户案例| 付款方式 |公司概况
手机访问本站||加盟合作|联系我们|付款方式|鲁ICP备09000001号|版权所有:宏达管理软件
总访问量:27129938  当前在线:194
在线客服系统