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行业管理软件《汽车售后服务管理系统》信息结构描述文档

●业务单据处理

【预约电话登记】

　　主表:ID 业务接待日期单号顾客姓名联系电话上次进站日期车牌号码车型公里数预约进站时间维修费用估价维修保养或故障内容所需配件电话记录备注受理部门受理人受理时间处理部门处理人处理时间

【预约受理单】

　　主表:ID 日期单号车主联系电话预约时间车牌号码车型转相关部门预约项目预约内容处理结果回复意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

【救援业务受理单】

　　主表:ID 日期单号车主姓名联系电话事发日期车牌号码车型事发地点故障内容处理结果客户意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

【保险理赔受理单】

　　主表:ID 日期单号车主姓名联系电话事发日期车牌号码车型事发地点保单号码保险公司名称故障内容处理结果客户意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

【客户咨询受理单】

　　主表:ID 日期车主姓名联系电话车型状态车牌号码咨询类型咨询项目详细内容处理结果客户意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

【客户建议受理单】

　　主表:ID 日期单号车主姓名联系电话车牌号码建议类别状态车型建议内容部门处理意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

【客户反馈处理单】

　　主表:ID 日期单号车牌号码车辆识别号公里数车主联系电话态度车型责任所属部门车辆目前状况意见类别意见项目反馈内容及时间调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果处理方案部门负责人对该投诉的处理内部改进打措施部门最高负责人批示最后结果客服再跟踪客户的反馈意见受理部门受理人受理日期处理部门处理人处理日期

●基本资料设定

【受理部门】

　　主表:ID 受理部门

【咨询类别名称】

　　主表:ID 咨询类别备注

【车型定义】

　　主表:ID 车型

【咨询类别项目】

　　主表:ID 咨询项目所属咨询类别备注

【反馈意见类别名称】

　　主表:ID 反馈信息类别备注

【反馈意见类别项目】

　　主表:ID 反馈信息项目所属反馈信息类别备注

【客户基本信息】

　　主表:ID 客户编号车主姓名使用人直属关系集团客户性别出生日期农历出生日合同号 VIP客户 Email 身份证号单位组织机构代码邮政编码单位通信地址职务纪念日固定电话移动电话销售顾问业余兴趣参加活动拜访场所车牌号码发动机号颜色车型车牌识别号购买日期生产日期子锁匙密码售价购买地行家购买类型保险日期购买金额险种保单号信息来源承保公司备注1 备注2
　　附属档案:ID 客户编号姓名性别与车主关系出生日期农历出生日身份证号码邮政编码通信地址

●业务单据查询/报表打印

【预约电话登记查询】

【预约受理单查询】

【救援业务受理查询】