●基本信息 说明:欢迎使用《地板售后服务管理系统》。
本套软件的主要功能包括:基本信息(地板信息、员工信息)、用户信息(用户信息、用户查询)、业务管理(回访管理、维修管理、投诉管理)、查询管理(回访查询、维修记录查询、投诉记录查询)。
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【地板信息】 说明:地板信息:登记地板的相关信息。如:产品名称,规格型号,产品类别,计价单位,单价,性能用途等
友情提示:初次使用系统,先完善本节点的相关信息。
主表:ID 产品编号 产品名称 规格型号 产品类别 计价单位 单价 性能用途 图片 备注 | 【员工信息】 说明:员工信息:登记员工信息。
主表:ID 员工编号 员工姓名 联系地址 联系电话 工作部门 登记日期 操作员 |
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●用户信息 |
【用户信息】 说明:用户信息:登记用户信息。如:用户姓名、联系电话、联系地址、产品类别、产品名称、 规格型号、 购买日期、 安装日期、安装部门、平方数、单价、金额、辅助金额、总金额等内容。
友情提示:产品编号可以直接在编辑框内输入也可以在录入窗口下面辅助区内选择。输入产品编号后相应的产品名称规格型号单击等对应内容自动添加到系统中,无需手动录入。
主表:ID 用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品类别 产品编号 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 安装日期 安装部门 安装人员一 安装人员二 安装人员三 平方数 零售价格 金额 地膜数量 地膜单价 地膜金额 内外角数量 内外角单价 内外角金额 美冒数量 美冒单价 美冒金额 直角数量 直角单价 直角金额 玻璃胶数量 玻璃胶单价 玻璃胶金额 钉数量 钉单价 钉金额 脚线数量 脚线单价 脚线金额 高低数量 高低单价 高低金额 封头数量 封头单价 封头金额 伴侣数量 伴侣单价 伴侣金额 防火胶数量 防火胶单价 防火胶金额 其他数量 其他单价 其他金额 辅料金额 总金额 是否已安装 是否已收款 备注 安装单号 最近访问日期 维修次数 | 【用户查询】 说明:用户查询:查看用户相关信息。如:用户姓名、联系电话、联系地址、产品类别、产品名称、 规格型号、 购买日期、 安装日期、安装部门、平方数、单价、金额、辅助金额、总金额等内容。从表显示的是本客户所有的回访记录、维修记录、 投诉记录。
主表:ID 用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品类别 产品编号 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 安装日期 安装部门 安装人员一 安装人员二 安装人员三 平方数 零售价格 金额 地膜数量 地膜单价 地膜金额 内外角数量 内外角单价 内外角金额 美冒数量 美冒单价 美冒金额 直角数量 直角单价 直角金额 玻璃胶数量 玻璃胶单价 玻璃胶金额 钉数量 钉单价 钉金额 脚线数量 脚线单价 脚线金额 高低数量 高低单价 高低金额 封头数量 封头单价 封头金额 伴侣数量 伴侣单价 伴侣金额 防火胶数量 防火胶单价 防火胶金额 其他数量 其他单价 其他金额 辅料金额 总金额 是否已安装 是否已收款 备注 安装单号 最近访问日期 维修次数 回访登记:ID 用户编号 用户名称 回访日期 回访人员 回访类型 回访内容 回访处理 操作员 维修登记:ID 用户名称 用户编号 维修单号 报修日期 维修性质 维修次数 服务方式 故障原因 修复日期 费用 处理结果 维修员 完成状态 操作员 投诉登记:ID 用户编号 用户名称 投诉日期 接待人 投诉原因 处理情况 操作员 备注 |
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●业务管理 |
【维修登记】 说明:维修登记:登记维修记录。主要包括 维修单号、维修性质、费用、维修员、修复日期、故障原因、处理结果、完成状态等内容。
友情提示:维系单号:系统自动生成,主要部分是前两位是助记码,中间部分是当前日期,最后三位根据记录累计增加。
主表:用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品编号 产品类别 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 维修次数 备注 维修登记:ID 用户名称 用户编号 维修单号 报修日期 维修性质 维修次数 服务方式 故障原因 修复日期 费用 处理结果 维修员 完成状态 操作员 | 【投诉登记】 说明:投诉登记:登记投诉内容。主要内容主要包括:投诉日期、接待人、投诉原因、处理情况等内容。
主表:用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 备注 投诉登记 :ID 用户编号 用户名称 投诉日期 接待人 投诉原因 处理情况 操作员 备注 | 【回访登记】 说明:友情提示:安装一周后提醒回访,过后一月提醒一次。
主表:用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品编号 产品类别 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 安装日期 是否已安装 是否已收款 最近访问日期 备注 ID 回访登记:ID 用户编号 用户名称 回访日期 回访人员 回访类型 回访内容 回访处理 操作员 |
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●查询管理 说明:查询管理:主要包括回访查询、维修记录查询、投诉记录查询。
回访查询:根据客户信息查询客户回访记录。
维修记录查询:期间查询维修记录。
投诉记录查询:期间查询投诉记录
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【回访查询】 主表:用户编号 用户名称 联系电话 手机 联系地址 产品编号 产品类别 产品名称 规格型号 购买日期 购买地点 安装日期 是否已安装 是否已收款 最近访问日期 备注 ID 回访记录:ID 用户编号 用户名称 回访日期 回访人员 回访类型 回访内容 回访处理 操作员 | 【维修记录查询】 主表:维修单号 报修日期 完成状态 用户姓名 联系地址 产品型号 购买日期 购买地点 维修性质 服务方式 维修员 维修总次数 本次维修次数 修复日期 费用 故障原因 处理结果 起始日期 终止日期 | 【投诉记录查询】 说明:地板信息:登记地板的相关信息。如:地板名称、规格型号、产品类别、单位、性能用途等等。
友情提示:初次使用系统,先完善本节点的相关信息。
主表:用户姓名 产品型号 投诉日期 接待人 投诉原因 处理情况 起始日期 终止日期 备注 |
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